Zwroty i reklamacje w sklepie Mormix

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady: a) ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, b) dodatkowego, dobrowolnego zwrotu oferowanego przez Mormix, c) składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i uzupełnia Regulamin sklepu internetowego Mormix.
3. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym dokumentem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
4. Polska wersja językowa niniejszego dokumentu jest wiążąca. Ewentualne tłumaczenia mają charakter pomocniczy.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Mormix o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności: a) mailowo na adres: sklep@mormix.pl, b) pisemnie na adres Sprzedawcy, c) przy użyciu pomocniczego formularza odstąpienia od umowy, jeśli został udostępniony.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
6. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego zwrotu bez wady, chyba że co innego wyraźnie wskazano przy ofercie lub w odrębnej informacji.
7. Mormix zwraca Klientowi: a) cenę zwracanego towaru, b) koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie dla danego zamówienia, jeżeli taki koszt został poniesiony i zgodnie z przepisami podlega zwrotowi.
8. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Mormix może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Dodatkowy zwrot Mormix — do 60 dni

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Mormix oferuje Klientom dodatkową możliwość zwrotu towaru w terminie do 60 dni od dnia otrzymania zamówienia.
2. Dodatkowy zwrot Mormix ma charakter dobrowolnego bonusu sklepu i obowiązuje na zasadach określonych w niniejszym dokumencie.
3. Dodatkowy zwrot Mormix obejmuje co do zasady towary: a) kompletne, b) nieuszkodzone, c) bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, d) nadające się do dalszej sprzedaży.
4. W ramach dodatkowego zwrotu Mormix: a) koszt odesłania towaru ponosi Klient, b) zwrot nie obejmuje kosztu pierwotnej dostawy do Klienta po upływie ustawowych 14 dni, c) zwrot dotyczy co do zasady ceny samego produktu.
5. Zwrot środków w ramach dodatkowego zwrotu Mormix następuje w uzgodniony sposób, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Mormix zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia dodatkowego zwrotu po upływie 14 dni ustawowych, jeżeli: a) towar nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, b) jest niekompletny, uszkodzony lub nienadający się do dalszej sprzedaży, c) ze względu na charakter produktu, jego stan, sposób zabezpieczenia lub brak możliwości dalszej sprzedaży dodatkowy zwrot nie powinien mieć zastosowania.
7. Dodatkowy zwrot Mormix nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia i ograniczenia zwrotów

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów i charakteru konkretnego produktu.
4. Dodatkowy zwrot Mormix do 60 dni może nie obejmować wybranych produktów, jeżeli wynika to z ich charakteru, stanu, sposobu zabezpieczenia, względów higienicznych lub braku możliwości dalszej sprzedaży.
5. Jeżeli dla konkretnego produktu lub kategorii produktów obowiązują dodatkowe ograniczenia zwrotu, informacja o tym może być wskazana przy ofercie, w opisie produktu lub w komunikacji związanej z zamówieniem.

5. Jak zgłosić zwrot

1. W celu sprawnego przeprowadzenia zwrotu zaleca się przesłanie informacji o zwrocie na adres: sklep@mormix.pl.
2. W zgłoszeniu warto podać: a) imię i nazwisko, b) numer zamówienia, c) informację, czy chodzi o ustawowe odstąpienie od umowy, czy o dodatkowy zwrot Mormix, d) numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli jest potrzebny, e) inne informacje pomocne do sprawnej obsługi zwrotu.
3. Skorzystanie z formularza pomocniczego nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy lub skorzystania z dodatkowego zwrotu.

6. Reklamacje

1. Mormix odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać: a) mailowo na adres: sklep@mormix.pl, b) pisemnie na adres Sprzedawcy, c) w inny uzgodniony sposób.
3. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: a) numeru zamówienia, b) opisu problemu, c) zdjęć, jeśli pomagają ocenić sprawę, d) oczekiwanego sposobu rozwiązania.
4. W zależności od rodzaju sprawy Mormix może poprosić o: a) dodatkowe informacje, b) dokumentację zdjęciową, c) odesłanie produktu, d) inne działania potrzebne do oceny zasadności reklamacji.
5. W przypadku reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Mormix udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Reklamacja może zostać rozpatrzona odpowiednio do charakteru sprawy, w szczególności przez: a) naprawę, b) wymianę, c) obniżenie ceny, d) zwrot środków, e) inne rozwiązanie wynikające z obowiązujących przepisów prawa lub uzgodnień stron.

7. Zwrot towaru wadliwego lub reklamowanego

1. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania towaru, Mormix poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania.
2. W przypadku uzasadnionej reklamacji sposób rozliczenia kosztów związanych z reklamacją następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

8. Wzór odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe:

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Imię i nazwisko:
• Adres:
• Numer zamówienia:
• Data zamówienia:
• Data odbioru towaru:
• Nazwa zwracanego produktu:
• Numer rachunku do zwrotu środków:
• Data:
• Podpis (jeżeli formularz składany jest w formie papierowej):

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się z Mormix pod adresem: sklep@mormix.pl

---