Polityka prywatności sklepu internetowego Mormix

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego Mormix, dostępnego pod adresem mormix.pl.
2. Administratorem danych osobowych jest: MORMIX Kamil Mormul ul. Rzeźnicza 2, 43-300 Bielsko-Biała NIP: 6392023216 e-mail: sklep@mormix.pl tel.: 503 082 473
3. Kontakt mailowy jest preferowaną formą kontaktu w sprawach dotyczących danych osobowych i obsługi sklepu. Kontakt telefoniczny może być wykorzystywany również w innych sprawach związanych z obsługą klienta, przy czym w sprawach pilnych jest formą preferowaną.
4. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i stanowi wykonanie obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą.
5. Polska wersja językowa niniejszej Polityki prywatności jest wiążąca. Ewentualne tłumaczenia mają charakter pomocniczy.
6. Zmiany Polityki prywatności obowiązują na przyszłość. Do zdarzeń zaistniałych przed wejściem zmian w życie stosuje się zasady obowiązujące w chwili danego zdarzenia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Zakres i źródła danych

1. Administrator może przetwarzać dane osobowe użytkowników i klientów w związku z: a) korzystaniem ze sklepu, b) składaniem i realizacją zamówień, c) prowadzeniem konta klienta, d) zapisem do newslettera, e) kontaktem ze sklepem, f) obsługą reklamacji, zwrotów i innych zgłoszeń, g) prowadzeniem działań analitycznych, marketingowych i remarketingowych — w zakresie dopuszczalnym prawem i zgodnie z wyrażonymi zgodami.
2. Dane mogą pochodzić: a) bezpośrednio od użytkownika lub klienta, b) z formularzy i pól uzupełnianych podczas składania zamówienia lub zakładania konta, c) z aktywności użytkownika w sklepie, d) z plików cookies i podobnych technologii, e) z systemów obsługi zamówień, płatności, dostawy, fakturowania i integracji, f) z narzędzi analitycznych i marketingowych, jeśli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.
3. Administrator może przetwarzać w szczególności: a) imię i nazwisko, b) adres e-mail, c) numer telefonu, d) adres dostawy i adres rozliczeniowy, e) dane firmy, w tym NIP, jeśli są podawane do zamówienia lub faktury, f) dane dotyczące zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów i dokumentów sprzedaży, g) dane dotyczące konta klienta, historii zamówień, statusów zamówień, trackingów i dokumentów powiązanych z zamówieniem, h) dane techniczne dotyczące korzystania ze strony, w tym informacje o urządzeniu, przeglądarce, adresie IP, aktywności na stronie, identyfikatorach internetowych i zdarzeniach związanych z korzystaniem z serwisu.

3. Cele, podstawy prawne i zakres przetwarzania danych

3.1. Realizacja zamówienia i obsługa sprzedaży

1. Dane osobowe są przetwarzane w celu: a) przyjęcia zamówienia, b) zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, c) realizacji płatności, dostawy i obsługi posprzedażowej, d) wystawienia dokumentów sprzedaży, e) kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem.
2. Podstawą prawną przetwarzania jest: a) niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem, b) wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności podatkowych, rachunkowych i konsumenckich.
3. Podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.

3.2. Konto klienta

1. Dane osobowe są przetwarzane w celu prowadzenia konta klienta, umożliwienia logowania, zarządzania danymi konta, dostępu do historii zamówień oraz ułatwienia korzystania ze sklepu.
2. Konto klienta może obejmować także funkcje związane z: a) przeglądaniem historii zakupów, b) dostępem do danych zamówień, c) dostępem do statusów zamówień, trackingów i informacji dostawczych, d) dostępem do dokumentów powiązanych z zamówieniami, w tym faktur — także przez integracje lub linki pochodzące z systemów zewnętrznych, e) przypisywaniem zamówień do konta klienta na podstawie tego samego adresu e-mail, w zakresie technicznie możliwym i organizacyjnie uzasadnionym.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych w związku z kontem klienta jest wykonanie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną lub podjęcie działań na żądanie użytkownika przed jej zawarciem.

3.3. Newsletter

1. Dane osobowe są przetwarzane w celu przesyłania newslettera, informacji o nowościach, promocjach, rabatach, ofertach i innych treści związanych z działalnością sklepu.
2. Podstawą prawną przetwarzania danych do newslettera jest zgoda użytkownika.
3. Zapis do newslettera jest dobrowolny. Zgoda na newsletter nie jest domyślnie zaznaczana i może być wycofana w każdym czasie.
4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.
5. Administrator może zamieszczać w komunikacji transakcyjnej neutralne informacje lub linki zachęcające do dobrowolnego zapisu do newslettera, jednak zapis do newslettera następuje wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody przez użytkownika.

3.4. Kontakt ze sklepem

1. Dane osobowe przetwarzane są w celu udzielenia odpowiedzi na wiadomości, obsługi zgłoszeń, wyjaśnienia spraw dotyczących zamówienia, reklamacji, zwrotów lub innych spraw związanych z działalnością sklepu.
2. Podstawą prawną przetwarzania jest: a) podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, b) prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze kontaktu i organizacji komunikacji.
3. Numer telefonu może być wykorzystywany wyłącznie w związku z operacyjną obsługą zamówienia, dostawy, wyjaśnieniem problemów, potwierdzeniem danych lub pilnym kontaktem w sprawach dotyczących realizacji zamówienia, a nie w celu marketingu telefonicznego, chyba że użytkownik odrębnie wyrazi na to zgodę.

3.5. Reklamacje, zwroty, dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami

1. Dane osobowe są przetwarzane w celu: a) rozpatrywania reklamacji i zwrotów, b) realizacji obowiązków wynikających z prawa konsumenckiego, c) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
2. Podstawą prawną przetwarzania jest: a) obowiązek prawny, b) prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie praw i interesów sklepu.

3.6. Działania analityczne, marketingowe i remarketingowe

1. Administrator może przetwarzać dane dotyczące aktywności użytkownika w sklepie w celu: a) analizy ruchu i zachowań użytkowników, b) mierzenia skuteczności działań marketingowych, c) dopasowywania treści reklamowych i remarketingu, d) tworzenia grup odbiorców reklam w ograniczonym zakresie.
2. W zakresie, w jakim działania te wymagają zgody, podstawą prawną przetwarzania jest zgoda użytkownika wyrażona za pośrednictwem ustawień cookies lub innych mechanizmów zgody.
3. W przypadku braku zgody narzędzia analityczne i marketingowe wymagające zgody nie powinny być aktywowane.

4. Odbiorcy danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów wskazanych w niniejszej Polityce prywatności.
2. Odbiorcami danych mogą być w szczególności: a) operatorzy płatności, b) przewoźnicy i firmy kurierskie, c) dostawcy systemów obsługi zamówień i integracji, w tym systemów klasy BaseLinker, d) dostawcy systemów fakturowania, księgowości lub dokumentów sprzedażowych, e) dostawcy hostingu, poczty elektronicznej i infrastruktury technicznej, f) dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych, w szczególności narzędzi Google i Meta, g) podmioty wspierające Administratora w obsłudze prawnej, technicznej, organizacyjnej lub księgowej.
3. Dane mogą być przekazywane wyłącznie na podstawie odpowiednich podstaw prawnych, stosownych umów i w zakresie adekwatnym do celu.

5. Narzędzia Google, Meta i inne technologie zewnętrzne

1. Sklep może korzystać z narzędzi dostarczanych przez Google oraz Meta, w szczególności: a) Google Tag Manager, b) Google Analytics 4, c) Google Ads, d) Google Consent Mode, e) Meta Pixel.
2. Narzędzia te mogą służyć do: a) analizy ruchu w sklepie, b) pomiaru zdarzeń i konwersji, c) remarketingu, d) dopasowania reklam i oceny skuteczności kampanii marketingowych.
3. Zakres działania tych narzędzi może zależeć od zgód użytkownika wyrażonych w ustawieniach cookies.
4. Administrator nie wyklucza rozszerzenia lub zmiany wykorzystywanych narzędzi analitycznych, reklamowych, integracyjnych lub technicznych w przyszłości, o ile będzie to zgodne z prawem oraz odpowiednio uwzględnione w dokumentacji sklepu.

6. Przekazywanie danych poza EOG

1. W związku z korzystaniem z niektórych narzędzi technologicznych, analitycznych i marketingowych dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
2. W takich przypadkach Administrator dokłada starań, aby przekazywanie danych odbywało się zgodnie z obowiązującymi przepisami, z wykorzystaniem odpowiednich mechanizmów prawnych wymaganych przez RODO.
3. Szczegółowe zasady transferu danych mogą wynikać także z dokumentacji i warunków stosowanych przez dostawców poszczególnych narzędzi.

7. Okres przechowywania danych

1. Dane związane z realizacją zamówienia, dokumentami sprzedaży i rozliczeniami są przechowywane przez okres wymagany przez przepisy prawa oraz przez czas niezbędny do obsługi roszczeń i obowiązków posprzedażowych.
2. Dane związane z kontem klienta są przechowywane przez okres prowadzenia konta oraz do czasu jego usunięcia, a następnie przez okres niezbędny do rozliczenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych.
3. Dane związane z newsletterem są przechowywane do czasu wycofania zgody lub ustania celu przetwarzania.
4. Dane związane z kontaktem, reklamacjami, zwrotami i innymi zgłoszeniami są przechowywane przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz przez czas potrzebny do wykazania prawidłowości działań Administratora.
5. Dane związane z analityką, marketingiem i remarketingiem są przechowywane przez okres zależny od celu, rodzaju narzędzia, ustawień technicznych, ważności cookies oraz zgody użytkownika, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego lub krótszego okresu.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do: a) dostępu do swoich danych, b) sprostowania danych, c) usunięcia danych, d) ograniczenia przetwarzania, e) przenoszenia danych — w przypadkach przewidzianych prawem, f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania — w przypadkach przewidzianych prawem, g) wycofania zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
2. Zakres tych praw i warunki ich realizacji wynikają z obowiązujących przepisów RODO.
3. W celu realizacji swoich praw osoba, której dane dotyczą, może skontaktować się z Administratorem na adres: sklep@mormix.pl.

9. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne.
2. W niektórych przypadkach podanie określonych danych jest jednak konieczne do: a) złożenia i realizacji zamówienia, b) założenia i prowadzenia konta klienta, c) otrzymywania newslettera, d) rozpatrzenia reklamacji lub zgłoszenia, e) wystawienia dokumentu sprzedaży.
3. Brak podania danych wymaganych w danym procesie może uniemożliwić jego realizację.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

1. Administrator może korzystać z ograniczonego profilowania w celach marketingowych, reklamowych i remarketingowych, jeśli użytkownik wyrazi na to odpowiednią zgodę.
2. Profilowanie może polegać na analizie aktywności użytkownika w sklepie, przypisywaniu go do określonych grup odbiorców reklam lub dopasowywaniu komunikatów marketingowych do jego zachowań.
3. Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji wywołujących wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, chyba że co innego wynika z przepisów prawa lub zostanie wyraźnie wskazane.

11. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, ujawnieniem lub nieuprawnioną modyfikacją.
2. Zakres zabezpieczeń jest dobierany odpowiednio do charakteru danych, ryzyk oraz sposobu ich przetwarzania.

12. Pliki cookies i podobne technologie

1. Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii.
2. Cookies mogą służyć do: a) zapewnienia prawidłowego działania strony, b) utrzymania sesji użytkownika, c) zapamiętywania ustawień i preferencji, d) analityki ruchu, e) marketingu, remarketingu i pomiaru skuteczności reklam.
3. W sklepie mogą być wykorzystywane następujące kategorie cookies: a) niezbędne — konieczne do prawidłowego funkcjonowania strony i podstawowych usług, b) analityczne — służące do analizy korzystania z serwisu, c) marketingowe — służące do reklamy, remarketingu i pomiaru skuteczności kampanii.
4. Cookies niezbędne mogą być stosowane bez zgody użytkownika, jeśli są konieczne do działania serwisu.
5. Cookies analityczne i marketingowe są aktywowane dopiero po wyrażeniu zgody przez użytkownika.
6. Użytkownik może: a) zaakceptować cookies, b) odrzucić cookies inne niż niezbędne, c) dostosować ustawienia cookies, d) zmienić swoją decyzję w późniejszym czasie.
7. Zgoda na cookies nie może być domyślnie zaznaczona ani wymuszana przez ograniczenie dostępu do strony w zakresie wykraczającym poza cookies niezbędne.
8. Ustawienia cookies mogą być również częściowo kontrolowane przez ustawienia przeglądarki, jednak pełne zarządzanie zgodami odbywa się za pośrednictwem mechanizmów udostępnionych przez sklep.

13. Kontakt w sprawach prywatności

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, realizacji praw użytkownika lub pytań związanych z niniejszą Polityką prywatności można kontaktować się z Administratorem pod adresem: sklep@mormix.pl.

14. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje od dnia jej publikacji w sklepie.
2. W przypadku zmiany funkcjonalności sklepu, stosowanych narzędzi, integracji, modeli obsługi klienta lub wymogów prawnych Polityka prywatności może zostać odpowiednio zaktualizowana.
3. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności RODO i inne powszechnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz komunikacji elektronicznej.